Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lucrător Servicii pentru Oaspeți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lucrător Servicii pentru Oaspeți dedicat și prietenos, care să ofere suport excelent clienților și să asigure o experiență pozitivă în cadrul organizației noastre. Această poziție implică interacțiunea directă cu oaspeții, rezolvarea problemelor și furnizarea de informații utile pentru a satisface nevoile acestora. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor, coordonarea serviciilor și menținerea unui mediu primitor și profesionist. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat spre client și să poată lucra eficient într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în servicii pentru clienți sau ospitalitate este un avantaj, dar suntem deschiși și către candidați entuziaști care doresc să învețe și să se dezvolte în acest domeniu. Lucrătorul Servicii pentru Oaspeți va colabora strâns cu echipa pentru a asigura satisfacția oaspeților și pentru a contribui la succesul general al organizației. Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să ofere servicii de calitate, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Interacționarea cu oaspeții și oferirea de informații utile
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Coordonarea serviciilor pentru a asigura satisfacția oaspeților
- Menținerea unui mediu curat și primitor
- Colaborarea cu alte departamente pentru o experiență integrată
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor organizației
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională
- Gestionarea rezervărilor și a documentației relevante
- Sprijinirea echipei în activitățile zilnice
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Orientare puternică către client și servicii
- Capacitatea de a lucra sub presiune și în echipă
- Flexibilitate în programul de lucru
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului
- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau servicii pentru clienți reprezintă un avantaj
- Atitudine pozitivă și empatică
- Abilitatea de a rezolva probleme rapid și eficient
- Cunoștințe de limbi străine constituie un plus
- Disponibilitate pentru muncă în ture
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în servicii pentru clienți sau ospitalitate?
- Cum gestionezi situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ești disponibil să lucrezi în ture și în weekend?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru oaspeți?
- Cum te asiguri că oaspeții au o experiență pozitivă?
- Ai cunoștințe de limbi străine? Dacă da, care?
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când ai mai multe solicitări simultan?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă pentru un client.
- Cum colaborezi cu colegii pentru a îmbunătăți serviciile oferite?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu excelent pentru clienți?
